Genesys Cloudサポートパッケージ
GenesysCloudサポートパッケージは「コンタクトセンターのクラウド化促進」に必要な機能について、常に先端・高品質な技術・サービスと連携し、導入支援・運用支援を行うことでコンタクトセンター事業者様の負荷を軽減するサービスをワンストップでご提供いたします。
商品の特徴
初期投資軽減＝ハード投資等、導入コストと手間の軽減、リスクの軽減。
・キャリア回線設備、PRI-SIP変換装置等顧客先収容機器の減少で、初期導入コスト削減。
★故障・障害のリスクも軽減。
回線利用にかかわるコストと手間の軽減＝必要なキャリア回線を必要な時に必要な期間だけ利用！
・回線の運用・管理がワンストップ、テンプレート化で、簡便、スピーディ、フレキシブルに。
・キャリアとの連絡業務、工事立ち合いなど必要無し。面倒な手続きは、すべてお引き受け。
CTIエンジニア等、コンタクトセンター運用要員の負荷軽減
・マニュアル化、テンプレート化で、初期トレーニングや引き継ぎも容易に。
・知識や技術の属人化を防ぎ、効率的・安定的な運用体制づくりができる。
・設定変更等、日常のCC運用業務（ITマネージャ業務）の代行で、お客様の負荷軽減。
安全、安心の運用環境の提供
・VPN接続の監視サービス、運用サポート（問合せ対応・障害時対応）等の利用で、コストを抑えながら、保守・管理体制を維持できる。
・H/Wのハウジング、保守管理サービス（Edge監視・保守サービス等）は24H365Dの安心対応。
SIer等パートナー企業の顧客サポート業務の負担軽減、リスク軽減
・ハード保守（ハウジング）、接続監視（VPN監視）、キャリア回線管理・手続き代行、CTIエンジニア業務の代行（ITマネージャ業務の代行）、等々のサービス提供でサポート。